Zwroty i reklamacje

Co i kiedy możesz zwrócić?

Masz prawo zwrócić nieuszkodzone i nieużywane produkty w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki. Zwrot nie wymaga podawania przyczyny. Produkty muszą być zapakowane w oryginalne opakowanie wraz z akcesoriami i metkami.

Proces zwrotu

1. 1Zamów kuriera

   Zamów kuriera i opłać koszty przesyłki zwrotnej na adres:
   Sobieskiego 44a, Myślenice, 32-400. Paczki nie mogą być nadawane do paczkomatów.

2. 2Wypełnij formularz zwrotu

   Wypełnij formularz zwrotu online i dołącz wydruk do paczki.

3. 3Zapakuj i wyślij

   Zapakuj produkty w oryginalne opakowanie i nadaj przesyłkę na nasz adres firmowy.

   Uwaga: zabezpiecz paczkę, aby uniknąć uszkodzeń.

4. 4Przyjęcie i kontrola

   Po otrzymaniu sprawdzimy stan produktów. W razie wątpliwości skontaktujemy się telefonicznie.

5. 5Zwracamy pieniądze

   W ciągu 14 dni roboczych od daty dostarczenia przesyłki zwrócimy pełną kwotę na Twoje konto.

6. ---

Co i kiedy możesz reklamować?

Masz prawo zgłosić reklamację w przypadku niezgodności towaru z umową lub wad fabrycznych w ciągu 2 lat kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki. Reklamacja powinna zostać złożona niezwłocznie po wykryciu wady, jednak nie później niż w terminie upływu okresu odpowiedzialności sprzedawcy.

Proces reklamacji

1. 1Wyślij zgłoszenie reklamacyjne

   Napisz maila na adres sklep@negrasport.com z opisem wady produktu, danymi kontaktowymi oraz zdjęciami uszkodzonego towaru.

2. 2Oczekiwanie na decyzję

   Rozpatrzenie reklamacji zajmuje nam 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zgłoszenia.

3. 3Pozytywne rozpatrzenie reklamacji

   Jeśli reklamacja zostanie uznana, pokrywamy koszty wysyłki uszkodzonego produktu do serwisu oraz odesłania naprawionego lub nowego towaru do Ciebie.

   W zależności od decyzji zaproponujemy naprawę, wymianę na nowy egzemplarz lub zwrot pieniędzy. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni roboczych od daty decyzji.

4. 4Odrzucenie reklamacji

   Jeżeli reklamacja nie zostanie uznana, poinformujemy Cię o przyczynach decyzji i przekażemy produkt do odesłania na Twój koszt lub udostępnimy możliwość odbioru osobistego.